Excel·lència en l'atenció al públic Lloc Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya Hores 12 hores lectives Calendari Barcelona, 20, 22 i 27 d'abril, de 16 a 20 hores Preu Membre del COBDC, ATI/AAC. Preu general: 156 euros Membre del COBDC, ATI/AAC. Aturat i estudiant menor de 25 anys *: 141 euros Membre col·legiat d'un Grup de Treball COBDC: 141 euros Altres. Preu general: 219 euros Altres. Aturat i estudiant menor de 25 anys *: 197 euros * Cal adjuntar la documentació que acrediti aquesta condició

Teresa Baró
Llicenciada en Filologia Catalana, amb llarga experiència en l'ensenyament. Tècnica analista publicitària. Màster en Relacions Públiques i Protocol. Assessora d'imatge i comunicació personal i d'empresa.

• Millorar qualitativament el servei i l'atenció a l'usuari.
• Millorar la imatge dels professionals i de l'empresa o organització que representen.
• Millorar la capacitat de comunicació i relació dels participants del curs amb el públic en general.
• Dotar els participants de recursos perquè puguin tenir el control de certes situacions comunicatives pròpies de la seva feina i resoldre pel seu compte situacions de tensió.

• Comuniquem amb les paraules (què diem) i amb altres codis no verbals (com ho diem)
• Empatia i assertivitat
• Com establir un primer contacte: la primera impressió
• Escoltar atentament el client/usuari i interpretar el seu llenguatge no verbal
• Saber preguntar per conèixer les necessitats del client/usuari
• La cortesia i les bones maneres: salutació, presentació, tracte, etc.
• Atendre queixes i reclamacions
• Atenció presencial, telefònica i per escrit
• Normes generals de l'atenció telefònica

Es fomentarà la reflexió, l'autocrítica i la participació activa. Es realitzaran gravacions amb càmera de vídeo a partir d'escenificacions de situacions habituals. Les gravacions requeriran l'autorització per escrit dels participants.

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per correu electrònic o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés o transferència a qualsevol de les següents entitats:
   •   La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   •   SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
   
   [Important: posa el codi del curs i el teu nom. Cal enviar per fax la butlleta d'inscripció i el comprovant de pagament]
2. Targeta de crèdit: truca al Col·legi (93 319 76 75)
3. Efectiu a la seu del Col·legi.

En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per fax o correu electrònic.

Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.

En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.