Lluís Anglada
Diplomat en Biblioteconomia i Documentació i llicenciat en Filosofia. Actualment és director del Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya.

Núria Balagué
Diplomada en Biblioteconomia i Documentació i llicenciada en Filologia. Sotsdirectora del Servei de Biblioteques de la UAB. Col•labora com a professora associada a la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la UB.

María Pinto
Doctora en Filosofia i Lletres. Catedràtica de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Granada.

• Plantejar la importància que té crear una cultura de l’avaluació i la qualitat en la gestió de les biblioteques.
• Presentar els conceptes, la metodologia i les eines necessàries per afrontar amb èxit el disseny i la implementació de projectes de gestió de la qualitat.
• Analitzar els diferents models de gestió de la qualitat aplicables a les biblioteques.
• Identificar els factors que condicionen l’avaluació.
• Presentar els instruments i les tècniques de l’avaluació.
• Analitzar les principals experiències a Espanya pel que fa a l’avaluació i la qualitat.

1. Qualitat total i excel•lència en el context de la nova economia del coneixement:
   • Concepte i enfocaments de l’avaluació
   • Els principis de la gestió de qualitat total.
   • El repte de l’excel•lència en els serveis.

2. Gestió de la qualitat a les biblioteques:
   • Enfocaments de la qualitat.
   • Els diversos models de gestió de la qualitat.
   • Eines per a la qualitat.

3. L’avaluació com a instrument de millora:
   • Conceptes generals sobre avaluació.
   • Alguns models per avaluar biblioteques.
   • Anàlisis de les principals experiències a Espanya.

4. Noves perspectives en avaluació:
   • El model EFQM.
   • LibQual+.
   • La certificació de biblioteques universitàries.

5. Planificació estratègica i qualitat:
   • Gestió estratègica.
   • Anàlisis i línies estratègiques.
   • Objectius, indicadors i quadre de comandament.

6. Las normes ISO 9000:
   • Elements que configuren un sistema de gestió de la qualitat ISO 9000.
   • El mapa de processos, la gestió por processos i alguns conceptes clau de la norma ISO 9001.
   • Implantació d’un pla d’auditories internes.
   • Biblioteques amb sistemes de qualitat certificats ISO 9001.

7. D’altres instruments de gestió de la qualitat:
   • Grups de millora.
   • Gestió de queixes.
   • Enquestes d’ús i satisfacció.
   • Les cartes de serveis.

8. Debat i conclusions.

Classes teòriques, amb exposició de casos reals.

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per correu electrònic o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés o transferència a qualsevol de les següents entitats:
   •   La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   •   SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
   
   [Important: posa el codi del curs i el teu nom. Cal enviar per fax la butlleta d'inscripció i el comprovant de pagament]
2. Targeta de crèdit: truca al Col·legi (93 319 76 75)
3. Efectiu a la seu del Col·legi.

Les places s'assignaran segons rigorós ordre d'arribada del full d'inscripció i del comprovant de pagament, a partir del dia d'inici de la inscripció.

Cinc persones per curs es poden inscriure a preu reduït (aturats i estudiants menors de 25 anys) sempre que acreditin la seva condició.

Els membres del Col·legi, de l'Associació d'Arxivers de Catalunya (AAC) i de l'Associació de Tècnics d'Informàtica (ATI) tenen un 40% de descompte sobre el preu regular dels cursos del COBDC.

Els membres del Col·legi poden fer cursos organitzats per l'AAC o ATI als preus especials que aquestes institucions ofereixen als seus associats.

En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.