Roser Lozano
Directora de la Biblioteca Pública de Tarragona, ha impartit cursos de formació de bibliotecaris a la Universitat de Barcelona, UNED, Ministeri d'Educació i Cultura, Fundación Germán Sánchez Ruipérez i a un bon nombre de Comunitats Autònomes. Ha col.laborat també amb l'AECI (Bolívia) com a professora en cursos de gestió de biblioteques públiques. Dóna habitualment conferències i ha publicat articles i ponències al voltant del nou paper de les biblioteques públiques a la societat del coneixement.

L´objectiu del curs es donar pautes per implementar un Sistema de gestió de qualitat a la biblioteca pública, endegar equips de millora i mobilitzar l´equip de personal per aconseguier els objectius proposats. També es donaran pautes per identificar necessitats i expectatives d´usuaris i per la redacció de la Carta de Serveis i per iniciar-se en el procès de Certificació UNE-EN-ISO 9001:2000

1- Qué significa treballar amb qualitat a la biblioteca pública?

2- Millora Continua. EFQM. ISO 9001:2000

3- El treball per objectius. Els equips de treball. Planificació i dinàmica.

4- Els equips de millora. Planificació i dinàmica.

5- L´aprenentatge organitzacional. Els sistemes de comunicació interns. Les intranets.

6- Identificació de necessitats i expectatives. Les Cartes de Serveis.

7- El procès de certificació UNE-EN-ISO 9001:2000

8- Avaluació de serveis. Indicadors. Enquestes de satisfacció d´usuaris.

9- La interacció amb l´usuari. Suggeriments i reclamacions.

Curs especialment pràctic, amb exemples reals i quotidians

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per carta o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés a qualsevol de les següents entitats:
   • La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   • SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
   
   [atenció: cal fer constar el número de referència del curs al qual feu la inscripció]
2. Taló nominatiu a nom del "Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya". La inscripció no serà efectiva fins al moment de recepció del taló.
3. Efectiu.

En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per correu o per ingrés. Totes les inscripcions rebudes per correu abans de les dates d'inscripció d'un curs seran considerades com a rebudes a partir del dia d'inici de la matrícula.

Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.

En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.