Mercè Muntada
Llicenciada en Documentació per la UB, postgrau en organització dels SI en l'empresa per la UPC i MBA per ESADE. Especialista en màrqueting online i ebusiness. Ha liderat diversos projectes d'implantació de sistemes d'informació en grans organitzacions de serveis. Actualment és responsable de màrqueting online en un grup assegurador d'àmbit nacional. Col.laboradora docent dels Estudis d'Informació i Comunicació de la UOC.

Molts centres d'informació i documentació es troben amb dificultats per a captar nous usuaris, així com per a oferir nous serveis atractius als seus usuaris habituals. Com i a on podem captar nous usuaris?. Com podem retenir i satisfer als usuaris que tenim?. Repensar el nostre centre o servei d'informació des d'una òptica de màrqueting ens pot ajudar a treure un major rendiment dels serveis que oferim, així com a descobrir oportunitats per a nous serveis i nous usuaris.

Objectius del curs:

• Capacitar als participants per a dissenyar el pla de màrqueting integral d'un servei d'informació, o d'un producte d'informació.
• Repensar els serveis d'informació que estem oferint als nostres usuaris i donar-los una major orientació a l'usuari/client.

SESSIÓ I

1. El màrqueting com a motor de les organitzacions. Serveis d'informació i documentació orientats al màrqueting. Casos pràctics.
2. Màrqueting estratègic: plantejament del Pla de Màrqueting. Exercici pràctic

SESSIÓ II

1. Anàlisi de les oportunitats dins i fora de la nostra organització. Nous mercats
2. El Pla de Màrqueting: anàlisi del mercat i determinació de segments clau d'usuaris. Exercici pràctic
3. Treball amb imatges: com definim i posicionem la nostra marca?

SESSIÓ III

1. Anàlisi dels nostres productes i serveis d'informació. Nous serveis
2. El Pla de Màrqueting: definició d'una cartera equilibrada de productes i serveis d'informació. Exercici pràctic

SESSIÓ IV

1. Estrategies de desenvolupament del Pla de Màrqueting: estratègies defensives i estratègies d'atac, tipus de creixement, desenvolupament de serveis i mercats
2. Joc de rol: la guerra dels "e-butlletins"

SESSIÓ V

1. Màrqueting operatiu: la creació d'una política de comunicació
2. Relacions Públiques i Màrqueting Relacional
3. Joc de simulació: creació de xarxes relacionals per oferir nous serveis d'informació

Es combinarà la introducció teòrica dels conceptes més importants del màrqueting de serveis amb la realització d'exercicis pràctics, individuals i en equip. Al llarg del curs cada participant dissenyarà totes les fases d'un pla integral de màrqueting d'un centre o servei d'informació de la seva elecció.

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per carta o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés a qualsevol de les següents entitats:
   • La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   • SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
   
   [atenció: cal fer constar el número de referència del curs al qual feu la inscripció]
2. Taló nominatiu a nom del "Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya". La inscripció no serà efectiva fins al moment de recepció del taló.
3. Efectiu.

En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per correu o per ingrés. Totes les inscripcions rebudes per correu abans de les dates d'inscripció d'un curs seran considerades com a rebudes a partir del dia d'inici de la matrícula.

Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.

En cap cas es retornarà l'import de la matrícula si la no assistència al curs no es comunica a la secretaria del Col·legi abans d'una setmana de la data de l'inici del curs.