Glòria Pérez-Salmerón
Diplomada en Biblioteconomia llicenciada en Documentació, potsgraduada en Gestió de Biblioteques.

• Distingir entre la gestió per objectius i la gestió per processos
• Analitzar els elements a tenir en compte per definir un mapa de processos.
• Aplicació d’una metodologia de processos per gestionar la qualitat dels serveis bibliotecaris.

1 - La gestió bibliotecària

• El cicle de la gestió.
• La planificació estratègica com a procés continu.

2 - La gestió per processos

• El concepte de la qualitat.
• Elements d’un procés.
• Tipus de processos.
• Metodologia.

3 - Mapa de processos

• Processos de primer nivell.
• Processos de segon nivell.
• Avaluació i Informe de resultats.
• Quadres de responsabilitat.

4 - Definició i seguiment d’indicadors de gestió del procés

• Avaluació de resultats.
• Actualització dels processos.

5 - Casos pràctics. Exercicis pràctics d’identificació de processos, establiment del mapa de processos i del quadre de responsabilitats.

Exposició teòrica i realització pràctica del mapa de processos a partir de la metodologia exposada.

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per carta o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés a qualsevol de les següents entitats:
   • La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   • Banc de Sabadell: 0081-0163-69-0001075108
   
   [atenció: cal fer constar el número de referència del curs al qual feu la inscripció]
2. Taló nominatiu a nom del "Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya". La inscripció no serà efectiva fins al moment de recepció del taló.
3. Efectiu.

En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per correu o per ingrés. Totes les inscripcions rebudes per correu abans de les dates d'inscripció d'un curs seran considerades com a rebudes a partir del dia d'inici de la matrícula.

Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.

En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.