|
PROFESSOR
Juan Ignacio Marcos Lekuona
Llicenciat en Dret, President de Persones i Sistemes, S:A:, consultora en govern/direcció d'organitzacions públiques i privades
OBJECTIUS
- Introduir la metodologia del màrqueting
- Experimentar sobre l'ús del màrqueting en organitzacions per tal d'augmentar el valor públic
PROGRAMA
Introducció
Concepte de servei i el sistema de lliurament del servei
La creació de valor públic
El màrqueting com a tecnologia d'intercanvi
Posada en comú de problemes e interessos
Un model per apreciar la qualitat d'un servei
Determinants de la qualitat
Anàlisi de les discrepàncies
La investigació de l'usuari/consumidor
Mètodes d'enquesta, observació i experimentació. Anàlisi de dades
Necessitats, percepcions, preferències, satisfacció
Demanda, mercat, segmentació, posicionament
La metodologia del "blue-Print", instrument de disseny i control
Estratègia de prestacions
Processos
Punt de trobada
Punts crítics
Comunicació
Comunicació personal: definició, formació i enquadrament del personal de frontera. Màrqueting intern
Comunicació no personal: anàlisi crítica de campanyes publicitàries
Metodologia per a concebre i portar a terme campanyes publicitàries amb resultat positiu
Introducció de l'orientació de màrqueting en una organització
Avaluació de la posició i necessitat de màrqueting
Projectes preliminars
Estructura organitzativa
Estudi d'un cas pràctic
METODOLOGIA
Exposició i discussió d'esquemes tècnics
Anàlisi de casos presentats pels assistents
FORMALITZACIÓ DE LA INSCRIPCIÓ
En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per carta o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.
MODALITATS DE PAGAMENT
- Ingrés a qualsevol de les següents entitats:
- La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
- SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
[atenció: cal fer constar el número de referència del curs al qual feu la inscripció]
- Taló nominatiu a nom del "Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya". La inscripció no serà efectiva fins al moment de recepció del taló.
- Efectiu.
ADMISSIÓ D'INSCRIPCIONS
En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per correu o per ingrés. Totes les inscripcions rebudes per correu abans de les dates d'inscripció d'un curs seran considerades com a rebudes a partir del dia d'inici de la matrícula.
Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.
En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.
|
