|
PROFESSOR
Juan Ignacio Marcos Lekuona
Llicenciat en Dret, President de Personas y Sistemas, S.A., Consultoría en gobierno/dirección de organizaciones públicas y privadas. Ha dirigit treballs de consultoria en més de 200 Institucions i empreses.
Ha actuat com a professor a: ESADE (Barcelona) Escuela de Organización Industrial (Madrid) Universidad Comerial de Deusto (Bilbao) Instituto Andaluz de Administraciones Públicas. Escuela Extremeña de Administración Pública i l'IDEC de la Universitat Pompeu Fabra.
OBJECTIUS
- Introducir a los asistentes en la metodología de márketing.
- Experimentar sobre su empleo en organizaciones para aumentar la creación de valor público.
PROGRAMA
1 - Introducción
Concepto de servicio y el sistema de entrega del servicio.
La creación de valor público.
El márketing como tecnología de intercambio
Puesta en común de problemas e intereses
2 - Un modelo para apreciar la calidad de un servicio
Determinantes de la calidad
Análisis de las discrepancias.
3 - La investigación del usuario/consumidor
Métodos de encuesta, observación y experimentación. Análisis de datos.
Necesidades, percepciones, preferencias, satisfacción.
Demanda, mercado, segmentación, posicionamiento.
4 - La metodología del "blue-print", instrumento de diseño y control.
Estrategia de prestaciones.
Procesos.
Puntos de encuentro.
Puntos críticos.
5 - Comunicación
Comunicación personal: definición, formación y encuadramiento del personal de frontera. Márketing interno.
Comunicación no personal: Análisis crítico de campañas publicitarias. Metodología para concebir y llevar a cabo campañas publicitarias con resultado
6 - Introducción de la orientación de márketing en una organización.
Evaluación de la posición y necesidad de márketing
Proyectos preliminares
Estructura organizativa
7 - Estudios de un caso práctico.
METODOLOGIA
Exposición y discusión de esquemas técnicos.
Análisis casos presentados por los asistentes.
FORMALITZACIÓ DE LA INSCRIPCIÓ
En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per carta o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.
MODALITATS DE PAGAMENT
- Ingrés a qualsevol de les següents entitats:
- La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
- SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
[atenció: cal fer constar el número de referència del curs al qual feu la inscripció]
- Taló nominatiu a nom del "Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya". La inscripció no serà efectiva fins al moment de recepció del taló.
- Efectiu.
ADMISSIÓ D'INSCRIPCIONS
En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per correu o per ingrés. Totes les inscripcions rebudes per correu abans de les dates d'inscripció d'un curs seran considerades com a rebudes a partir del dia d'inici de la matrícula.
Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.
En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.
|
