Atenció al públic: gestió dels conflictes i la convivència   Lloc Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya Calendari Barcelona, 12, 19 i 26 d’abril de 10 a 14 hores Preu Membre del COBDC, ATI/ACC. Preu general: 150 euros Membre del COBDC, ATI/ACC. Aturat i estudiant menor de 25 anys *: 135 euros Altres. Preu general: 250 euros Altres. Aturat i estudiant menor de 25 anys *: 225 euros * Cal adjuntar la documentació que acrediti aquesta condició Inscripció A partir del dia 4 de febrer de 2008 Els membres del Col·legi poden inscriure's a qualsevol curs a partir del 10 de desembre de 2007

Irene Granados Manera
Educadora social. Postgraduada en mediació socioeducativa, màster trainer en programació neurolingüística, membre del SAIP de la Facultat de Psicologia Blanquerna coordinat per M. Carme Boqué i formadora de formadors des del juny del 2006 en temes de resolució de conflictes, mediació, convivència i cultura de la pau.

• Valorar la importància d’un clima social positiu a la biblioteca.
• Reflexionar sobre els conflictes que vivim diàriament.
• Facilitar eines de gestió de la convivència: prevenció i intervenció.
• Treballar sobre conflictes reals.

1. Elements per a la prevenció de conflictes i creació d’un clima de convivència positiu
• Inclusió i cohesió social
• Necessitat de normes
• Comprensió i anàlisi dels conflictes
2. Les competències socials en l’atenció al públic
• Comunicació efectiva: assertivitat, llenguatge no verbal, parafraseig, clarificació, síntesi, preguntes circulars
• Emocions i sentiments: autoregulació, mostrar empatia, reflectir
• Cooperació i presa de decisions
3. Anàlisi i valoració de situacions reals
• Pautes d’actuació

Combinació d’exposició teòrica, dinàmica socioafectiva i debat en grup.

En el termini de les dates assenyalades per a cada curs, per formalitzar la inscripció als cursos de formació caldrà omplir la Butlleta d'inscripció i efectuar el pagament corresponent. Podeu formalitzar la inscripció al Col·legi; personalment, per correu electrònic o per fax. La inscripció no serà vàlida fins al moment de la recepció de la documentació de pagament.

1. Ingrés o transferència a qualsevol de les següents entitats:
   •   La Caixa: 2100-3018-51-2200262282
   •   SabadellAtlántico: 0081-0163-69-0001075108
   
   [Important: posa el codi del curs i el teu nom. Cal enviar per fax la butlleta d'inscripció i el comprovant de pagament]
2. Targeta de crèdit: truca al Col·legi (93 319 76 75)
3. Efectiu a la seu del Col·legi.

En el cas que el primer dia de la inscripció el nombre de sol·licituds superi el nombre de places i, tenint en compte les places reservades per conveni, la resta de places es distribuiran de la següent manera: 30% per les inscripcions fetes personalment al Col·legi; 70% per les inscripcions rebudes per fax o correu electrònic.

Quan les sol·licituds no puguin ser admeses per manca de places, aquest fet serà comunicat oportunament als interessats.

En cas d'impossibilitat d'assistència, per causa major (cal presentar documentació que la justifiqui), aquesta haurà de comunicar-se a la secretaria del COBDC abans de 15 dies de la data de l'inici del curs, i es retornarà el 50% de l'import de la matrícula.